“提升醫療服務品質  改善群衆就醫體驗”

　　爲進一步提高(gāo)醫療服務品質，讓群衆在看病就醫過程中有更良好的(de)體驗，更好地提升廣大(dà)人(rén)民群衆就醫滿意度和(hé)獲得(de)感，不斷深化(huà)“提升醫療服務品質 改善群衆就醫體驗”行動，3月(yuè)15日，由棗莊市婦幼保健院黨委書(shū)記、理(lǐ)事長(cháng)周波帶領醫務科、門診部、藥學部等職能科室負責人(rén)以患者的(de)身份深入門（急）診、住院部等一線體驗就醫流程，詢問征求意見及建議(yì)，了(le)解患者就醫需求。

　　周書(shū)記一行先後來(lái)到了(le)挂号收款處、兒(ér)科門診、急診、急診藥房(fáng)、檢驗科、住院部等地，從挂号、患者信息登記到診查、檢查、繳費、取藥、入院手續辦理(lǐ)、出院結算(suàn)等就醫環節一一進行體驗，每到一處，院領導與相關職能部門負責人(rén)反複推敲，尋找一個(gè)病人(rén)最方便、快(kuài)捷的(de)就醫體驗，優化(huà)患者就醫流程，簡化(huà)就醫手續。在體驗過程中，重點從服務環境舒适度、服務流程便捷度、服務功能、服務質量、服務态度、服務收費等六個(gè)方面查擺問題，并針對(duì)查找出來(lái)的(de)問題當即與相關負責人(rén)進行溝通(tōng)協調。就醫體驗結束後，相關職能科室将就醫體驗活動中存在的(de)問題形成報告，并轉交相關部門，進行改進。

　　周書(shū)記指出，本次就醫體驗既發現了(le)亮點，又看到了(le)不足，接下(xià)來(lái)将針對(duì)給就診兒(ér)童提供一個(gè)更加溫馨舒适的(de)就診環境及改進患者出入院工作流程方面下(xià)足功夫，圍繞健康棗莊建設，按照(zhào)“突出重點，聚焦熱(rè)點，解決難點，打造亮點”的(de)總體要求，從群衆最需要的(de)地方做(zuò)起，通(tōng)過開展“提升醫療服務品質 改善群衆就醫體驗 ”活動，找準群衆最關心的(de)突出問題，持續改善群衆就醫體驗，建立健全優質服務的(de)長(cháng)效機制，爲全市婦女(nǚ)兒(ér)童健康保駕護航。